Peran Strategis Humas: Penjaga Kepercayaan dan Reputasi di Era Digital

Peran humas dalam BUMN Branding. (Sumber: Modifikasi dari gambar buatan AI)

Humas: Penjaga Kepercayaan dan Jembatan antara Organisasi dan Publik

Tahukah kamu, istilah Public Relations atau yang kita kenal dengan Humas pertama kali digunakan pada tahun 1897 oleh Asosiasi Kereta Api Amerika?
Istilah ini muncul untuk menggambarkan upaya mereka menjaga hubungan baik dengan publik di tengah pesatnya perkembangan transportasi saat itu.

Seiring berjalannya waktu, peran humas berkembang pesat.
Dulu, humas mungkin hanya dikenal sebagai pihak yang “menyebarkan informasi” atau “mengatur publikasi.”
Namun kini, humas menjadi penjaga kepercayaan, pengelola reputasi, dan penghubung utama antara organisasi dan publik.

Lebih dari Sekadar Menyampaikan Pesan

Dalam dunia yang serba cepat, penuh informasi, opini, dan persepsi, komunikasi publik bukan lagi soal siapa yang paling lantang bicara.
Melainkan siapa yang paling jujur, konsisten, dan berempati dalam menyampaikan pesan.

Seorang humas harus mampu menjadi penjaga integritas, memastikan bahwa setiap pesan yang keluar membawa nilai kejujuran, tanggung jawab, dan makna bagi publik.
Karena kepercayaan bukan dibangun dalam sehari — melainkan melalui komunikasi yang bijak dan berkelanjutan.

Langkah Membangun Kepercayaan dalam Komunikasi Publik

Untuk menjadi humas yang dapat dipercaya, ada beberapa hal penting yang perlu dijaga:

🔍 Transparan & Bijak – Sampaikan informasi apa adanya, tanpa menutup-nutupi, namun tetap memperhatikan etika dan kepentingan organisasi.
⚖️ Konsisten dalam Pesan & Tindakan – Publik akan lebih percaya pada organisasi yang selaras antara kata dan perbuatan.
⚡ Cepat Tanggap terhadap Isu – Respon yang cepat dan solutif akan menghindarkan organisasi dari kesalahpahaman publik.
💬 Kedepankan Empati – Dengarkan publik, pahami apa yang mereka rasakan, dan respon dengan hati.
🌱 Bangun Hubungan Jangka Panjang – Komunikasi yang baik bukan hanya saat krisis, tapi juga saat semuanya berjalan lancar.

Dalam dunia modern yang penuh sorotan digital, humas bukan sekadar menyampaikan pesan — tapi menumbuhkan kepercayaan dan rasa saling memahami.
Di balik reputasi yang baik, selalu ada komunikasi yang jujur, empatik, dan berkelanjutan.

Mari terus menghidupkan semangat komunikasi positif demi membangun citra dan kepercayaan publik terhadap organisasi.